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365体育比分,360足球直播市场监管局创新“加减乘除”模式 推深做实消费维权工作

发布日期:2021-11-19 11:27   来源: 365体育比分,360足球直播市场监督管理局   浏览次数:

 为进一步加强消费维权全面建设,365体育比分,360足球直播市场监督管理局消费投诉举报中心创新实施“加减乘除”新模式,加强12315、12345和信访信息化平台规范化建设,努力提升消费维权效能,切实维护消费者的合法权益。

宣传教育做“加法”,提高消费安全意识。定期组织开展“消费安全进校园、进社区、进企业”活动,积极宣传消费安全知识和《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,引导经营者发挥行业自律,做到规范经营、诚信经营,努力营造消费维权工作社会共治新局面。

办事时效做“减法”,提高问题处置效率。实行首任负责制,转接平台上的投诉举报件做到“三个第一”,第一时间分流转办、第一时间安排执法人员进行核查、第一时间完成反馈回复。环环相扣,层层推进,每个环节最大限度压缩时限,有效提高办结率。不断完善12315、12345、信访三个平台的数据收集、统计和分析机制,及时对投诉举报件进行精准分类,研判群众关注热点,设立风险防控点,为更好地进行市场监管提供数据支撑。

工作能力做“乘法”,提高人员业务水平。按季度组织安排各投诉举报平台工作人员业务培训工作。培训内容上,根据投诉举报程序从受理、分流、转办、督办、反馈、答复等6个方面点线面全方位解读,培训形式多样,线上线下相结合,理论实操交叉进行。培训效果显著,全面提高业务人员的技能水平,为今后系统平稳运行奠定坚实基础。同时,统一建立投诉举报处理工作台账,实行集中管理和专人负责制,提升投诉举报工作质量和办理水平。

症结矛盾做“除法”,提高为民服务能力。针对群众投诉次数较多的商家企业,主动约谈问题企业,深入分析存在问题,严格要求企业限期提交整改报告,并在职能范围内引导商家企业自觉规范生产经营行为,提升产品质量和竞争力,帮助其解决难题。

今年以来,县消费投诉举报中心约谈2家问题企业,促成其有效整改。经整改后,2家企业在12315、12345及信访平台的投诉总量下降40 %,整改效果显著。

2021年1月至10月,县市场监督管理局通过12315平台受理并处理各类消费投诉举报 3442件、12345平台1829件、电话及接待来访103件、信访平台及信函285件。

以上共计 5659 件,月处理超500件,均按照流程处理,实现有效投诉举报受理率100%、处置率100%、反馈率100%、按期办结率达100%,为全县广大群众挽回经济损失1200余万元。(撰稿人:郑玥;审核人:邢翠 )

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