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吴山镇:“加减乘除” 推进信访工作提质增效

发布日期:2021-11-22 10:14   来源: 365体育比分,360足球直播吴山镇人民政府   浏览次数:

365体育比分,360足球直播吴山镇面对新形势、新问题、新要求,积极将信访关口前移,全面梳理归纳信访举报件,采用“加减乘除”四步法,及时有效化解矛盾纠纷,助力信访工作提质增效。

拓宽渠道用“加法”。吴山镇面向辖区内所有居民发放了信访投诉咨询电话卡,要求值班电话24小时畅通。利用网站、微信公众号公布信访投诉方式,在镇内醒目位置张挂宣传横幅,在节假日采取“摆摊设点”宣传联系方式,让信访隐患早发现早处理,实现小事不出村,大事不出镇。

压缩时限用“减法”。吴山镇在县级规定的办理时限内,自我加压,把信访办理时限提前一周以上,让群众少等待,少怨言。对信访投诉建立问题线索台账,及时掌握、甄别不同诉求,认真做好梳理排查、分类流转、督办协调工作,做到情况明、底数清、定到人、减时限。

创新思路用“乘法”。吴山镇聚焦反映突出的问题,紧盯关键人、关键事、关键时,结合具体情况,从碎片化信访投诉中找出潜藏的深层次原因、关联性因素、根源性问题,深入分析关键环节和重要领域的上访风险点,加强研判,举一反三,有针对性的制定化解举措,使接访化解工作更加聚焦、更加精准、更加满意,达到事半功倍的效果。

防微杜渐用“除法”。“扬汤止沸,不如釜底抽薪”,吴山镇采取分阶段、分类别的方法分析研判信访投诉并形成相应的报告,重点加强重复访、群体访的督办工作,对于群众反映强烈、损害群众利益的突出问题加大交办力度,切实做到“事事有回音,件件有落实”。一旦信访投诉人对办理结果不满意,立即与当事人进行面对面沟通,同时对举报人提出的问题进行再调查,再答复,再解释,真正做到无缝对接,提高群众满意度。(撰稿人:胡松;核稿人:魏宇翔)

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